Head of Support

Описание:

• Мы - молодой, но крепко стоящий на ногах edtech-стартап, даем возможность школьникам из emerging markets учиться онлайн в топовых американских и европейских школах (Eton X, Columbia, Crimson и др.). В нашей команде сейчас 92 человека, основные рынки - Россия и СНГ, но мы активно растим долю международной выручки (в этом году запустили продажи в Индии, Китае, Тайланде, Турции, Бразилии). Выросли по выручке в 3.5 раза к предыдущему году, на будущее планы не менее амбициозные
• В данный момент мы в поисках умного и душевного человека, Руководителя отдела поддержки клиентов, который возьмет в свои руки нашу команду саппорта (9 человек) и сделает ее классной

Самые основные из задач:

• Довести до конца проект по внедрению хелпдеска (Zendesk) и выстроить эффективные процессы работы с тикетами внутри системы
• Разработать чат-руководство, tone of voice и гайдлайны, процессы обучения и развития команды
• Внедрить систему бонусов и KPI, которая будет мотивировать ребят к тому, чтобы делать свою работу качественно

Ожидания от кандидата:

• Успешный опыт руководства отделом / группой поддержки (от 5 человек) более 1 года
• Энергичность и предприимчивость, с собственным мнением и видением, предлагает, а не ждет инструкций
• Ориентированность на карьеру, "достигаторство" с желанием быстро расти и развиваться
• Умение добиваться результатов от людей
• Структурное и системное мышление, умение выстраивать и улучшать процессы, мыслить и аргументировать решения цифрами
• Опыт работы в консалтинге (Big 4, Big 3), EdTech, FoodTech, стартапах - преимущество

Что можем предложить со своей стороны:

• 100% удаленку с возможностью работать из офиса (при желании), конкурентный компенсационный пакет (оклад + бонус), обучение за счет компании
• Полную свободу в принятии решений относительно развития саппорта, гибкость и отсутствие бюрократии
• Адекватный и очень "бизнесовый" менеджмент, думающий о клиенте и готовый инвестировать в сервис
• Открытую и дружелюбную корпоративную культуру
• Перспективы роста до Global Head of Support через 1-2 года (с появлением региональных команд)