Руководитель направления CRM

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Оформление по ТК РФ
• График работы 5/2
• Компенсации и льготы: полис ДМС после прохождения испытательного срока, а также доступ к системе корпоративных скидок от партнеров
• Команда единомышленников, объединенных любовью к моде и красоте, заботой о клиентах и стремлением к стабильно высокому результату
• Работа в динамично развивающейся и уникальной по структуре, масштабам и возможностям компании с культовыми мировыми брендами класса люкс

Задачи:

• Разработка и реализация промо коммуникационной стратегии внутри приложения с учётом фокусов бизнеса (привлечение, удержание, реактивация пользователей);
• Выстраивание бизнес-процессов коммерческого департамента,автоматизация процессов, которые обеспечивают эффективность разных направлений работы коммерции;
• Развитие продукта CRM: разрабатывать продуктовое видение и стратегию развития CRM, развивать и администрировать CRM, находить нестандартные подходы к решению задач, защищать проекты, ставить задачи командам разработки и приоритизировать продуктовый бэклог;
• Управление проектами: управлять ресурсами проекта, координировать распределённые команды, следить за соблюдением дедлайнов и достижением результатов, управлять кросс-функциональными проектами (промо, продукт, ценообразование и другие подразделения), управлять ожиданиями стейкхолдеров и смежных отделов компании;
• формировать долгосрочные и краткосрочные планы мероприятий во внутренних каналах коммуникаций (in app, out of app) совместно с партнёрским маркетингом и КАМ;
• генерировать и проверять гипотезы, искать точки роста с целью непрерывного увеличения инкремента от СRM-канала;
• оценивать ресурсы команды, расставлять приоритеты в решении задач;
• решать спорные вопросы с заказчиками;
• планировать спринты;
• отслеживать качество и сроки исполнения задач;
• отвечать за отчётность;
• вести непрерывный анализ всех активаций на уровне пользовательских метрик и инкрементального эффекта
• отвечать за подготовку и представление выводов и рекомендаций, основанных на цифрах;
• формировать и дополнять «базу инсайтов» по всем направлениям, на основе полученных результатов.

Пожелания к кандидатам:

• Опыт работы от 5 лет
• Опыт работы в Ритейле
• ПК уверенный пользователь