Аналитик клиентских данных в CX-лабораторию /Data Analyst

Обязанности:

• Анализ количественных данных опросов клиентского опыта и подготовка регулярной отчётности в различных аналитических срезах;
• Развитие отчетности по результатам трекинговых и ad-hoc исследований, разработка новых форматов отчетности, обновление и поддержание в актуальном формате существующих BI-отчётов;
• Поиск инсайтов: закономерностей, трендов, формулирование и проверка гипотез о клиентском опыте;
• Анализ операционных данных (продажи, кадровые показатели, клиентские данные из CRM): поиск взаимосвязей с CX-метриками, выявление корневых причин возникающих проблем клиентов;
• Оценка эффективности внедренных инициатив по улучшению клиентского опыта;
• Построение прогнозов динамики показателей CSI и NPS;
• Создание презентаций для руководителей и стейкхолдеров компании

Требования:

• Высшее образование в области прикладной математики/экономики/социологии;
• Хорошее знание математической статистики и методов анализа данных (корреляционный анализ, факторный анализ, регрессионный анализ, анализ временных рядов);
• Релевантный опыт в аналитике клиентских данных (предпочтительно – крупный продуктовый или fashion-ритейл);
• Отличные навыки использования программ MS Office: Excel (формулы, сводные таблицы, условное форматирование, Power Query, DAX), PowerPoint.
• Навыки построения дэшбордов в BI-системах (PowerBI/Tableau/ Qlik Sense);
• Преимущество - знание Python и основных библиотек для анализа данных (Pandas, Numpy, scikit-learn).
• Преимущество - владение качественными и количественными методами маркетинговых / социологических исследований (опрос, наблюдение, интервью и др.)

Ты можешь сказать о себе:

• Тебя драйвит работа в интенсивном темпе, параллельно над несколькими задачами;
• Любознательность – твоя вторая натура, тебе нравится выходить за рамки вопроса «что происходит» в сторону вопроса «почему так происходит»;
• Ты умеешь формулировать выводы по результатам маркетинговых исследований и конвертировать их в рекомендации для бизнеса;
• Ты аккуратен и внимателен при работе с данными.

Условия:

• Официальное оформление в соответствии с ТК РФ
• Достойная заработная плата
• Комфортный офис в районе ст. м. Петровско-Разумовская (корпоративный транспорт от метро), МЦК Окружная (пешая доступность)
• График работы 5/2 с 9.30 до 18.15
• Расширенный полис ДМС
• Скидка на продукцию компании