Аналитик ИТ-процессов/ITSM-менеджер

Задачи:

• Сопровождение и развитие ITSM-процессов в ИТ;
• Операционное координирование работы процессов;
• Сбор требований и подготовка ТЗ на настройку ITSM-системы;
• Работа с инженерными группами и их руководителями;
• Разработка, подготовка и предоставление отчетов по исполнению показателей процессов;
• Формирование подхода к ведению документации.

Что для нас важно:

• Реальный опыт сопровождения минимум одного процесса (управление инцидентами, запросами на обслуживание, изменениями и т.д.);
• Способность интерпретировать процессный подход в схемы и диаграммы различных нотаций;
• Опыт написания документации разных уровней (политики, регламенты, инструкции и т.д.);
• Развитый технический кругозор: важно понимать, какие технологии используются и почему;
• Опыт работы с инженерными группами и их руководителями;
• Опыт работы с ITSM-системами различного уровня (Axios Assyst, SimpleOne, Инфраменеджер, Naumen и другие);
• Хорошее знание методик управления ИТ (ITIL, ISO 20000, COBIT). Обучение и сданные экзамены ITIL v.3-4 будут преимуществом;
• Навык вежливо, грамотно и лаконично доносить информацию (устно и письменно);
• Умение структурировать и систематизировать материал.

Условия:

• Стабильная зарплата (оклад + квартальные премии 50% от оклада);
• Рассматриваем сотрудников из различных регионов РФ (возможна удаленная работа);
• Профессиональный и карьерный рост;
• План адаптации и наставник на испытательный срок;
• ДМС с полным пакетом медицинских услуг после испытательного;
• Корпоративные тренинги, профессиональное обучение и сертификация за счёт компании;
• Дисконтные программы: кредитование, спорт, изучение английского языка, гаджеты, красота и здоровье, занятие фитнесом, футбол и т.д.;
• Офисы в регионах: Тверь, Пенза, Краснодар, Барнаул;
• Штаб-квартира ГК ЛАНИТ: Москва, Мурманский проезд, д. 14, к. 1 (корпоративный транспорт от Марьиной Рощи, Алексеевской).