UX-исследователь

Обязанности:

• проведение регулярного мониторинга лучших рыночных практик и трендов в банковской сфере, а также потребностей клиентов сегмента микро, малого и среднего бизнеса;
• проведение исследований пользовательского опыта, выявление сценариев поведения клиентов, оценка влияния поведения клиентов на показатели Банка;
• разработка новых и оптимизации существующих карт клиентских путей и точек взаимодействия клиентов с Банком;
• формировании предложений по совершенствованию продуктов и процессов Банка на основании проведенных исследований клиентского пути, оценка эффекта от реализации указанных мероприятий.

Требования:

• знание ключевых банковских процессов и продуктов для корпоративных клиентов уверенный пользователь ПК (MS Word, MS Excel, MS Powerpoint, MS Project), Atlassian Jira, Confluence, Miro;
• опыт работы с Amplitude, Mixpanel или Oprosso как преимущество;
• опыт работы в роли UX-исследователя или UX-аналитика от 3 лет;
• успешный опыт реализации не менее 2х проектов CJM, JTBD и A/B тестирований;
• навыки проведения качественных и количественных UX исследований;
• навыки анализа рыночных практик для клиентов ЮЛ;
• умение анализировать метрики продукта, искать точки роста и проверять гипотезы с помощью UX исследований;
• умение работать в команде с ИТ, формулировать задачи на доработку сервисов;
• системное и критическое мышление, автономность, нацеленность на результат, мультизадачность, развитые коммуникативные навыки, грамотная письменная речь.