Client Success Manager

Задачи:

• Поддержание хороших отношений с ключевыми клиентами компании.
• Работа с текущей базой клиентов – business development, построение партнерских отношений с клиентом; определение бизнес-потенциала по клиенту и планирование новых возможностей.
• Проактивная помощь клиенту через создание новых каналов коммуникации.
• Создание партнерской сети, продумывание программ мотивации.
• Проведение интервью и поиск наиболее удачных моментов для инициации апсейла по ключевым клиентам в коллабе с отделом ньюбиза и по текущим проектам продюсеров.
• Участие в подготовке коммерческих предложений, продающих встречах и презентациях.
• Сегментация и анализ клиентской базы в сотрудничестве с продюсерами, продумывание инфоповодов, определение исполнителей.

Требования:

• Релевантный опыт работы в дизайн-студиях, агентствах или на стороне клиента в роли Client success manager от 2х лет.
• Понимание, как с помощью большого объема данных анализировать проблемы клиентов и решать их средствами автоматизации (рассылками, чат-ботами).
• Умение проводить интервью с ключевыми клиентами и находить наиболее удачные моменты для апсейла.
• Навык находить контакт с другими отделами компании (разработкой, продуктом и техподдержкой).
• Разговорный и письменный английский.
• Проактивное мышление, исследовательские навыки.
• Эмпатия и желание делать клиентов счастливыми.

Условия:

• ЗП по результатам знакомства (фикс + бонусы).
• Рабочая неделя 5/2, с 10:00 до 19:00 c перерывом на обед.
• Возможность работать дистанционно или в офисе, по желанию.
• Короткий рассказ о себе, портфолио / резюме ждем на почту c пометкой «Client success manager».