Аналитик ITSM-процессов

Обязанности:

• Проектирование и разработка требований к изменениям систем автоматизации и отчетности ITSM-процессов;
• Анализ данных о функционировании ITSM-процессов, выявление неэффективных процедур и разработка предложений по их оптимизации;
• Участие в проектах по разработке и реинжинирингу ITSM-процессов (анализ, моделирование, описание, определение метрик и KPI процесса, анализ интеграционной целостности производственных ITSM-процессов при внедрении новых процессов);
• Разработка и актуализация регламентов ITSM-процессов;
• Методологическое сопровождение пользователей ITSM-процессов.
• Ежедневный учет трудозатрат в корпоративной подсистеме учета и контроля трудозатрат и согласование их с руководителем.

Требования:

• Высшее образование в области управления ИТ или информатики;
• Практический опыт описания бизнес-процессов или бизнес-анализа от 3-х лет;
• Знание методологии сервисного и процессного управления в ИТ, лучших практик организации ИТ-процессов (ITIL, Cobit);
• Умение читать и анализировать модели ИТ-процессов в нотациях EPC и BPMN 2.0;
• Хорошие презентационные навыки, аналитический склад ума, умение быстро и четко излагать суть;
• Приветствуется опыт работы с ITSM системами (MF SM, Naumen ServiceDesk, SAP SM, BMC Remedy и т. д);
• Приветствуется опыт разработки процессов управления обращениями, запросами на обслуживание, инцидентами, изменениями.
• Приветствуется знание ISO, ГОСТ 34.

Мы предлагаем:

• Работа в стабильной, развивающейся компании, высокий уровень дохода (оклад +ежемесячные и годовые премии)
• Широкий социальный пакет: ДМС (+стоматология), доплата к отпуску, частичная компенсация санаторно-курортного лечения и отдыха; скидки на фитнес и др.
• График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00; пятница: до 16:45;
• Дистанционный режим работы/гибридный график;
• Возможности карьерного и профессионального роста;