Менеджер проектов обучения

Описание:

Привет! На связи Магнит Доставка.

В 2023 году в Магнит пришла новая команда из топ-компаний рынка e-commerce - Delivery Club, Яндекса, Самоката, Озона, и принесла с собой атмосферу драйвовой работы и профессионализм в сфере доставки.

По итогам мая‘23 мы стали лидерами по росту заказов и продолжаем активный рост. Чтобы пользователи получали заказы вовремя и были довольны, мы сфокусированы на росте активной базы самозанятых курьеров и сборщиков, сотрудничающих с сервисом.

Retention курьеров - очень важное для бизнеса направление. Чтобы экономика сходилась, курьеры, которых мы привлекаем в сервис, не должны оттекать после первой смены или первой недели. В направлении ретеншена мы анализируем жизненный цикл наших самозанятых партнеров, выявляем основные проблемы, с которыми они сталкиваются, и работаем над тем, чтобы курьерам нравилось с нами сотрудничать.

Сейчас в поисках менеджера, который выстроит качественный онбординг и обучение для самозанятых курьеров (а в ближайшем будущем сборщиков и других типов партнеров).

На этой позиции тебе предстоит:

• Разработать и реализовать стратегию обучения новых курьеров сотрудничеству с сервисом (через telegram-бота, in-app и в других форматах)
• Ввести метрики качества обучения и онбординга
• Выстроить процессы донесения информации об изменениях в сервисе до активной базы
• Сделать так, чтобы курьеры понимали, почему не стоит отменять смены слишком часто, для чего в приложении есть таймеры и как максимизировать свой доход
• Много взаимодействовать с внутренними заказчиками и внешними подрядчиками
• Следить за тем, чтобы база обучающих материалов была всегда актуализирована

Идеальный кандидат:

• Имеет 1-3 года опыта работы в похожих проектах (обучение пользователей сервисов и приложений для исполнителей)
• Может рассказать о сложном простым языком и находит оптимальные способы донести информацию
• Мыслит структурно и нацелен на результат
• Готов выходить в поля, общаться с курьерами, сборщиками и сотрудниками магазинов

Что мы предлагаем:

• Гибридный формат работы (БЦ Большевик, метро Белорусская),
• Работу в самом развивающемся ритейле,
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться,
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы,
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании,
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям,
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию,
• ДМС после испытательного срока