Менеджер по развитию клиентов / Customer Success Manager

МЫ ПОРУЧИМ:

• Сопровождать проекты на стадии активной работы с нашим IT решением;
• Выстраивать долгосрочные партнёрские отношения с командами клиентов;
• В рамках проектов выявлять потребности и идеи, определять следующие шаги, ответственных внутри компании, контролировать сроки и результаты;
• Мониторить состояние проекта (health-статус), предлагать инициативы по улучшению и оптимизации проектов;
• Развивать отношения с клиентом и повышать upsale дополнительных услуг и сервисов;
• Достигать целей проекта с клиентом и создавать success stories о совместной работе;

ДЛЯ ВЫПОЛНЕНИЯ ЗАДАЧ НЕОБХОДИМЫ:

• Опыт в B2B в IT (в роли аккаунта, CSM, менеджера технической поддержки, менеджера проекта) от 1 года;
• Хороший уровень ведения переговоров и деловой переписки;
• Навыки проектной работы с высокой нацеленностью на результат;
• Готовность за короткий промежуток времени изучить наш программный продукт;
• Способность работать с большими объемами разнообразной информации и уметь её анализировать;
• Способность принимать самостоятельные решения и нести ответственность за них;
• Клиентоориентированность и гибкость, готовность к “нестандартным” кейсам и решениям;

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• Удаленную работу - возможность работать из дома в локации Москва и Московская область;
• Гибкое начало рабочего дня с 8.00\ 9.00\10.00 мск;
• Официальное трудоустройство, аккредитованная ИТ-компания;
• Возможность профессионального развития за счёт активного роста компании и участия в крупных проектах;
• Справедливое вознаграждение в соответствии со вкладом в развитие компании;
• Участие в стратегическом развитии ИТ-продукта – мы учитываем мнение каждого члена команды при формировании roadmap проекта, открыты к новым идеям, часть из которых уже реализована в компании.
• Команда единомышленников, где «не все равно» на развитие продукта компании.