Руководитель проекта (CJE)

Требования к опыту:

• Умение структурировать большие объемы информации;
• Опыт работы с клиентскими метриками (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
• Опыт проектирования CJM
• Знание Excel на уровне сводных таблиц, ВПР и СУММ ЕСЛИ;
• Навыки проведение качественных/количественных исследований;
• Знание и понимание продукта дебетовые карты, опыт улучшения клиентского опыта в сегментах являются преимуществом​​​​​​​

Ваши задачи:

• Анализировать продуктовые и клиентские метрики (Contact Rate, CSI, CES, NPS, FCR и пр.);
• Искать проблемы клиентов и инсайты с помощью аналитики и данных;
• Готовить дизайн исследования, участвовать в проведении качественных и количественных исследований;
• Проектировать существующий и целевой клиентский путь (CJM AS-IS / TO-BE);
• Мониторить качество бизнес-процессов (E2E), влияющих на клиентский опыт;
• Разрабатывать и внедрять инициативы, улучшающие клиентский путь;
• Проводить пост-анализ внедренных улучшений;
• Готовить и проводить кросс-командные мероприятия по улучшению клиентского опыта

Что ты получишь, работая с нами:

• Работу в компании, которая много лет входит в топы самых престижных рейтингов – один из 25 лучших работодателей России 2020 по версии HeadHunter, 1-ое место в ежегодном рейтинге «Самые лояльные сотрудники 2020» от HeadHunter и 7 место рейтинга «Лидеры ИТ и Интернет индустрии России»;
• Высокий оклад;
• Оформление по ТК + социальный пакет (ДМС, оплата обучения и скидки у партнеров);
• Формат работы - гибрид (м.Технопарк);
• Регулярные внутренние семинары, посвященные новым технологиям и самым актуальным темам в области разработки, аналитики и тестирования
• Гибкий рабочий график с началом дня с 8:00 до 12:00;
• Usetech English Club – обучение английскому с корпоративными скидками, разговорный клуб;